Our policy
Because we care
Our biggest goal is to give our customers and visitors a safe, sustainable and fun business experience. Read below to see how we ship goods, take care of personal information and much more necessary. Feel free to write and ask if there are any questions!
â
Pricing
The prices stated on www.o3livia.se are stated including VAT (VAT). We charge a fee of SEK 150 (SEK) for unredeemed packages that are returned to us from PostNord.
â
Shipping
Normal delivery time is 2 - 4 working days from when O3livia.se has confirmed your order via e-mail.
Orders placed before 12.00 on weekdays will be sent the next day (subject to the condition that something you ordered may be out of stock or expired). No orders are handled during public holidays.
â
Shippingalternatives
PostNord Commodity 1st class is applied for smaller items (weighing less than 2 kg).
PostNord Packages are applied to large packages (weighing over 2 kg) or packages with a high order value.
Packages are sent to the nearest delivery point based on your specified postal address. When the package is available for collection, an SMS is sent with information about the package's tracking number to the mobile phone number specified when ordering. If you have not entered a mobile phone number, your notification will be sent by post. When collecting a consignment, a valid ID document must be presented. If an agent picks up your package, both IDs must be presented.
Right of withdrawal
You as a consumer always have a 30-day right of withdrawal according to the Distance and Home Sales Act. Contact our customer service before returning a product to have the return approved. Then follow the return instructions that came with your delivery. The right of withdrawal applies provided that the product is kept in a substantially unchanged condition.
The withdrawal period begins to run on the day when you as a consumer receive the product in your possession. If you exercise your right of withdrawal, you must without undue delay and no later than within 14 days at your own expense send the product back to O3livia.se according to the enclosed return instructions. Complaints or returns on an order online can not be made in our physical stores.
Due to hygiene reasons, there is no open purchase of underwear, socks, wheat pillows, weight blankets or infrared sauna.
Please note that medicines and products classified as food are not covered by the right of withdrawal. Therefore, contact customer service to have your return approved before you send the product.
If you choose to return to O3livia.se, you bear the risk, therefore it is important that the product can not be damaged during transport. The product must be unused and sent back in undamaged original packaging, all labels must remain and manuals must be sent. It is important that outer packaging is used and that tape or other material is not pasted on the original packaging. You pay for the return yourself. After receipt and approved return, refund will be made within 14 days of O3livia.se receiving the return.
Return
If an item deviates from what follows from the agreement between you and O3livia.se or otherwise does not correspond to the description of the item that O3livia.se has specified, the item can be returned. Only original defects are covered by the right of complaint. The right of complaint does not, for example, cover defects caused by normal wear and tear. Complaints to O3livia.se must be made within a reasonable time after the error is discovered, but no later than within 3 years. O3livia.se reserves the right to remedy the defect in the first instance, to re-deliver the product in the second instance and to make a repurchase in the last instance. In case of complaint, contact us. Items purchased on O3livia.se cannot be complained / returned to our retailers.
Privacy policy
Personal privacy
We are responsible for and protect your personal privacy when you use our services and are responsible for all handling of your information. This Privacy Policy explains how we process and protect your personal information. It can be changed at any time, so be sure to always check what applies on our website. This privacy policy applies to online services.
â
Where is the information stored?
Preferably stored within Europe and the EEA and we always strive for your data to be handled within the EU / EEA. In cases where your data will be handled outside the EU, we always ensure that there are valid agreements that ensure that their level of protection and processing of your data is as secure as the one we have in Europe.
We may transfer information to third parties in accordance with what we write under "Who has access to your information" in order for us to fulfill our obligations to you. On the other hand, we do not disclose any information to third parties for advertising purposes or unless this is a requirement that follows from a statutory obligation. Some types of analysis information (see below) may be stored in third countries.
â
What data is used
We collect and store information that you provide to us; name, address, social security number, mobile number and e-mail as well as information on how you want to be contacted (via e-mail and / or SMS / telephone). We also collect information about your purchases, purchased goods, price, date and web, as well as any voluntary information you provide to us. Any contact with us and if you participate in an event, competition or similar.
â
For what is the data used?
Below is a list of how we use your information, but you can also find more information about specific management in our detailed policies that you will find here. The social security number is used to secure your age and identity.
-
Social security numbers are used to check your address, for example in connection with you moving
-
Create and manage your "my pages"
-
Process your purchases online
-
Calculation of bonus balance
-
Process your orders and returns
-
Answer your questions from customer service via e-mail / sms / phone
-
Analysis and segmentation for targeted campaigns
-
Dispatch of general information and targeted messages
-
Inform and invite to events, competitions etc.
-
Develop and improve our services
â
For how long do we store your info?
We will not store your information for longer than is necessary to fulfill our obligations to you only as long as we are required by law to retain your information. We will then delete our information about you. See detailed policies for purposes and storage time that apply to our customer club.
â
Who has access to your info?
Dina uppgifter kommer inte att överföras eller sÀljas till tredje part för reklamsyfte. DÀremot kan de komma att lÀmnas ut till tredje part sÄ kallade personuppgiftsbitrÀden. Ett personuppgiftsbitrÀde Àr ett företag som hanterar dina uppgifter för vÄr rÀkning.
â
O3livia anvĂ€nder personuppgiftsbitrĂ€den för följande tjĂ€nster:â
-
Betallösningar â Stripe, i vissa fall swish
-
Transporter â leverantörer (speditörer och andra logistikföretag) som levererar varor och tjĂ€nster till dig.
Notera att vi endast anlitar leverantörer som följer gÀllande, tillÀmplig dataskyddslagstiftning. Vi hÀmtar och uppdaterar, automatiskt, dina adressuppgifter (folkbokföringsadress) via godkÀnd leverantör av folkbokföringsuppgifter.
I vissa situationer kan O3livia behöva lÀmna ut uppgifter till företag eller myndigheteter som Àr sjÀlvstÀndigt personuppgiftsansvariga, detta gÀller exempelvis:
-
Myndigheter (sÄsom polis och skatteverket)
-
Postverk eller liknande företag för hantering av utskick.
-
Företag som tillhandahÄller betallösningar (detta kan gÀlla kortinlösare, banker m.fl).
â
E-handel och marknadsföring
NĂ€r du handlar via vĂ„r e-handel kommer vi anvĂ€nda dina personuppgifter för att fullgöra vĂ„ra skyldigheter till dig. Det innebĂ€r att vi kommer anvĂ€nda ditt mobilnummer och e-postadress för att kommunicera leveranstider mm. Vi kommer Ă€ven att skicka dig ett âTack för ordernâ mail.
â
Hur skyddar vi dina uppgifter?
O3livia vidtar de tekniska och organisatoriska sÀkerhetsÄtgÀrder som krÀvs enligt lag för att se till att dina personuppgifter inte manipuleras, gÄr förlorade eller förstörs av obehörig personal. Samtliga transaktioner som genomförs pÄ vÄr hemsida krypteras med SSL (Secure Socket Layer).
Vi anlitar inga leverantörer eller samarbetspartners som inte följer gÀllande dataskyddslagstiftning.
Cookies
O3livia anvÀnder cookies för att förbÀttra din anvÀndarupplevelse och för att ge dig som besökare tillgÄng till viss funktionalitet. VÄra cookies sparar inte information sÄsom namn och personuppgifter.
Vad Àr en cookie? En cookie Àr en liten textfil som sparas pÄ din dator av webbplatsen du besöker. Cookies gör det möjligt att till exempel:
-
skapa personliga erbjudanden
-
fÄ information hur besökare interagerar med webbplatsen
-
komma ihÄg vad som finns i kundvagnen
-
möjliggöra olika tjÀnster och funktioner
Ytterligare information om cookies, Àven kallade kakor, hittar du pÄ PTS webbplats.
Vi anvÀnder cookies för att underlÀtta analyser av trafik pÄ vÄra hemsidor och skapa en bÀttre anvÀndarupplevelse, det kan t ex innebÀra att vi sparar information om tidigare besök pÄ vÄra hemsidor samt vilka sidor som besökts.
NÀr du besöker O3livia.se kommer du att fÄ vÀlja om du samtycker till anvÀndningen av cookies. Genom att godkÀnna anvÀndningen av cookies pÄ vÄra hemsidor, sÄ godkÀnner du att vi samlar information om dina besök. Om du inte godkÀnner att vi anvÀnder cookies pÄ det hÀr sÀttet bör du Àndra din webblÀsares instÀllningar till att inte acceptera cookies. Du kan Àven nÀr som helst vÀlja att ta bort cookie-filer som har placerats hos dig. LÀs mer under hjÀlpavsnittet som rör cookies i din webblÀsare.
Notera att om du inte godkÀnner cookies, kommer du inte kunna handla via vÄr e-handel eftersom Cookies anvÀnds för att hantera varukorgen.
Obligatoriska-/Funktionscookies
Denna typ av cookies Àr obligatoriska. Webbsidor och deras funktioner krÀver dem för att fungera som avsett. Utan dessa cookies kan du inte handla via vÄr e-handel. Dessa cookies hjÀlper till att förbÀttra webbsidornas anvÀndarvÀnlighet och prestanda samt möjliggör olika funktioner.
Cookies frÄn tredje part
Denna typ av cookies kommer frÄn tredje part, t.ex. sociala nÀtverk. De anvÀnds i första hand för att integrera innehÄll frÄn sociala medier, t.ex. Social Plugins eller för analyser (t.ex. Google Analytics).
LĂ€nkar till andra sidor
PÄ vÄra hemsidor kan det förekomma lÀnkar till externa hemsidor, dessa omfattas inte av denna policy. O3livia tar inget ansvar för dessa hemsidors hantering av personuppgifter.
Sociala medier
Du kan följa O3livia via Facebook och Instagram. PÄ dessa konton ansvarar vi endast för eventuella personuppgifter som O3livia sjÀlva publicerar eller kan pÄverka publiceringen av.
Vilka rÀttigheter har du?
RÀtt att fÄ tillgÄng till din data (sÄ kallat registerutdrag)
Du kan nÀr som helst, kostnadsfritt en gÄng per Är, begÀra ut information om vilka personuppgifter som finns lagrade hos oss och varifrÄn dessa uppgifter inhÀmtats samt ÀndamÄlet med behandlingen. BegÀran skall vara skriftlig och skickas in till vÄr kundtjÀnst, se nedan uppgifter. VÄr ambition Àr att du skall fÄ svar inom 30 dagar.
â
RÀtt till rÀttelse
Du har rĂ€tt att nĂ€rhelst fĂ„ felaktig eller ofullstĂ€ndig information om dig sjĂ€lv Ă€ndrad/rĂ€ttad. Ta bara kontakt med oss enligt nedan eller sĂ„ kan du korrigera uppgifterna genom att gĂ„ in pĂ„ âmina sidorâ och göra korrigeringarna dĂ€r.
â
RÀtt att begrÀnsa
Du har rÀtt att krÀva att behandlingen begrÀnsas om nÄgot av följande Àr tillÀmpligt:
-
Om du anser att vi har felaktiga uppgifter om dig
-
Behandlingen Àr olaglig
-
Vi behöver inte lÀngre uppgifterna för vÄrt ÀndamÄl och enligt vÄrt regelverk skall vi radera din information men du behöver dem för att kunna faststÀlla, göra gÀllande eller försvara ett rÀttsligt ansprÄk.
-
RÀtt att invÀnda, du har rÀtt att invÀnda mot behandling som vi gör om den lagliga grunden för din behandling Àr intresseavvÀgning.
â
RÀtten att bli raderad (rÀtten att bli glömd)
Om du inte lÀgre vill att vi lagrar dina uppgifter har du rÀtt att fÄ dina uppgifter raderade förutsatt att de inte lÀngre Àr nödvÀndiga för det syfte de samlades in för. Det kan dock finnas legala skyldigheter som t.ex. bokföringslagen som gör att vi inte genast kan radera delar av din data. Vi kommer i de fall endast spara den data som vi Àr skyldiga enlighet lag att hÄlla. Om behandlingen baseras pÄ samtycke och detta Äterkallas sÄ kommer dina uppgifter raderas.
â
RĂ€tt till dataportabilitet
Du har rÀtt att fÄ de personuppgifter som du lÀmnat till oss överfört till dig sjÀlv eller en ny personuppgiftsansvarig om den lagliga grunden Àr samtycke eller att behandlingen varit nödvÀndig för att fullgöra ett avtal och detta inte pÄverkar tredje parts rÀttigheter pÄ ett ogynnsamt sÀtt.
â
RĂ€tt att Ă„terkalla samtycke
Du har nÀr som helst rÀtt att Äterkalla eventuella samtycken som du gett oss, detta kan du göra via vÄra elektroniska utskick, pÄ mina sidor eller genom att kontakta vÄr kundtjÀnst, se nedan för kontaktuppgifter.
â
RĂ€ttigheter vid profilering
Du har rÀtt att inte bli föremÄl för beslut som enbart grundas pÄ automatiserad behandling och som kan fÄ rÀttsliga följder eller motsvarande för dig. Detta gÀller dock inte:
-
om det Àr nödvÀndigt för ingÄende eller fullgörande av avtal med dig,
-
om det Àr tillÄtet enligt gÀllande lagstiftning,
-
eller om du har samtyckt till behandling.
â
Kontaktuppgifter
Har du frÄgor om hur vi hanterar dina personuppgifter, rÀtta, radera eller om du vill portera dina uppgifter kontaktar du info@o3livia.se. NÀr det gÀller hantering av personuppgifter kan du Àven tala med Datainspektionen, datainspektionen.se som Àr tillsynsmyndighet för denna hantering.
Du kan Àven kontakta vÄr kundtjÀnst om du har allmÀnna frÄgor kring vÄr webbplats.